1. GENERALITES
1.1 Nos conditions générales s'appliquent pour toutes les offres, commandes ou accords passés par ou avec Dolce Lana, sauf si Dolce Lana accepte d'autres conditions par écrit. En cas de dérogation à ces conditions, le client ne peut en tirer aucun droit pour des transactions futures.
1.2 L'acceptation d'une offre rend applicable ces conditions générales.
1.3 Les dispositions de ces conditions peuvent être levées écrit, auquel cas les dispositions restantes resteront en vigueur.
2.PRODUITS
2.1 Les produits proposés par Dolce Lana sur le site ou par offre écrite sont présentés aussi clairement que possible. Certains produits pourraient différer légèrement de la réalité en raison de caractéristiques techniques (variation de couleur suivant l'écran d'ordinateur). Dolce Lana n'asusme aucune responsabilité.
3.PRIX
3.1 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, hors frais de port.
3.2 Dolce Lana ne peut être tenue responsable si le consammateur commet une erreur ou un oubli.
3.3 Toute modification de prix est applicable à partir du moment où elle est publiée sur le site Dolce Lana.
4. OFFRES
4.1 Toutes les offres sont sans engagement et Dolce Lana se réserve le droit d'en modifier le prix.
5. COMMANDES ET PAIEMENT
5.1 Les commandes sont validées après acceptation. Dolce Lana se réserve le droit, pour une raison quelconque, de ne pas exécuter toute commande. Dans ce cas, Dolce Lana devra en informer le client dans les deux jours ouvrables suivants.
5.2 Dolce Lana ne livre les commandes qu'après réception du paiement.
5.3 Après avoir passé commande, le client reçoit un email de confirmation avec tous les coûts énumérés, y compris le coût d'expédition.
6.LIVRAISON
6.1 Dolce Lana s'engage à envoyer les commandes dans les 24 heures après réception du paiement pour les livraisons en Belgique. Les expéditions internations demanderont un délai de 3 jours ouvrables environ. Si la livraison est retardée pour une quelconque raison, ou que la commande n'est pas honorée partiellement ou entièrement, le client recevra un avis écrit (email) ou téléphonique pour l'en informer.
6.2 La livraison n'a pas délai limite. Elle ne pourra jamais dépasser 30 jours après réception du paiement, sauf cas de force majeure ou circonstances imprévues.
6.3 Dolce Lana s'engage à faire son possible afin que l'inventaire du stock soit le plus à jour possible. Il peut arriver qu'un produit ne soit pas entièrement disponible (par exemple si les pelotes d'un même bain ne sont pas disponibles). Dans ce cas, Dolce Lana contactera le client dans les 24 heures afin de discuter des éventuelles possibilités. Annuler la commande sera possible. Dans ce cas, Dolce Lana effectuera un remboursement dans les 7 jours ouvrables.
7.ENVOIS
7.1 Dolce Lana envoie toutes les commandes via GLS.
7.2 Dolce Lana n'est pas responsables des pertes ou dégâts commis par GLS. En cas de problème, Dolce Lana cherchera une solution appropriée avec son client.
7.3 Dolce Lana n'est pas responsable en cas de livraison erronnée ou retardée pour cause d'adresse incomplète ou erronnée.
8.RETOURS
8.1 Dolce Lana s'engage à vendre un bon produit. Si la commande ne répond pas à ses attentes, le client peut la retourner dans les 8 jours calendrier suivant la réception. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception de la commande par le client.
8.1.1. Durant cette période, le client devra traiter les produits et leur emballage le mieux possible. Il déballera le produit le plus délicatement possible afin d'évaluer s'il souhaite le garder ou non. S'il exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous ses accessoires, dans son emballage et état d'origine.
8.1.2 Les coûts de transport pour le retour seront supportés par le client, sauf accord contraire entre les parties. En cas de retour pour les commandes de plus de 50 € qui ont bénéficié de frais de port gratuits, le remboursement sera minoré du montant des frais de port qui auraient du être chargés.
8.2 En cas de retour, les conditions suivantes sont applicables :
8.2.1 Les articles facilement copiables tels que des fichiers PDF de modèles de tricot ou crochet, ou encore les livres sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés en raison du droit d'auteur.
8.2.2 Les marchandises retournées ou échangées doivent :
a être intacts ;
b dans leur emballage et étiquettes d'origine;
c inutilisés (les pelotes ou écheveaux ne peuvent pas avoir été utilisés ou déroulés).
8.2.3 Tout retour sera notifié dans les 7 jours ouvrables par Dolce Lana.
8.3 Dolce Lana se réserve le droit de refuser un retour, échange ou remboursement en cas de non respect de des conditions..
8.4 En cas de retour pour excès de fil, les conditions suivantes sont appplicables :
- les marchandises doivent avoir été achetées chez Dolce Lana
- les fils doivent toujours faire partie de notre assortiment
- les fils ne doivent pas avoir été achetés il y a plus de 3 mois.
8.5. Aucun retour n'est possible pour les fils soldés ou en promotion, ainsi que pour les livres.
9. RESPONSABILITE
9.1 Toute responsabilité de Dolce Lana pour tout dommage de toute nature est exclue. Dolce Lana n'est pas responsable des dommages causés par les tiers.
9.2 Dolce Lana n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés par ses produits.
Septembre 2009 (mis à jour le 31 mai 2011)
Dolce Lana, Brasschaat
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