*Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
*Wat is de levertijd?
*Betaling, ruiling, retourneren?
*Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
*Kan ik mijn bestelling ook afhalen of producten bekijken?
*Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?
*Ik krijg geen bevestigingsmail nadat de bestelling is afgerond?
*Op de wikkel van de Drops garens staat 'Gratis Monster', heb ik nu een staaltje gekregen?
*Zijn alle artikelen uit voorraad leverbaar?
*Mijn vraag staat hier niet bij!

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

Wij leveren uw bestelling bij u thuis af via Taxipost van Bpost.

Verzendkosten binnen België:

- bestellingen t/m € 50,- : EUR 2,95
- bestellingen boven de € 50,-: Gratis verzending

Kleine bestellingen verzenden wij per envelop in een vacuum verpakking. Dit beschadigt het garen niet, het zorgt er zelfs voor dat het schoon blijft tijdens het transport.

Verzendkosten Nederland en Luxemburg:
- bestellingen onder de EUR 50,- : EUR 6,25
- bestellingen boven de EUR 50,-: GRATIS

Verzendkosten naar Frankrijk:
- bestellingen onder EUR 75,- : EUR 9,-
- bestellingen boven EUR 75,-: GRATIS

Overige Europese landen: op aanvraag!

Betaalmethoden:

Voor België: Wij vragen altijd betaling vooruit bij verzending. U kunt dit doen door middel van een bankoverschrijving of door middel van Bancontact/Mister Cash.

Voor Nederland: Wij vragen altijd betaling vooruit bij verzending. U kunt dit doen door middel van een bankoverschrijving of middels een IDEAL betaling.

Wat is de levertijd?

Levertijd 'na ontvangst van betaling':
- binnen Belgie 1 dag
- overige landen 3 à 4 werkdagen

Wij zijn afhankelijk van GLS en /of Bpost. Eventuele stakingen en/of vertragingen vallen niet onder onze verantwoordelijkheid/aansprakelijkheid. Feestdagen worden niet meegerekend in de levertijd!

Betaling, ruiling, retourneren?

Zie onze algemene voorwaarden!

U heeft geprobeerd te betalen met Bancontact of IDEAL maar dit is niet gelukt? U kunt ook per bankoverschrijving betalen naar:

Rekeninghouder:
Dolce Lana BVBA
Markt 13
2940 Hoevenen
België

Bankrekeningnummer:
Centea Bank: 860 115 891 134
IBAN: BE68 8601 1589 1134
BIC: SPAABE22

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Uw persoonlijke gegevens zijn te bekijken via uw account. Nadat u bent ingelogd op uw account kunt u adreswijzigingen doorvoeren of uw wachtwoord wijzigen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen of producten bekijken?

Sinds 1 september 2012 hebben wij naast onze webwinkel ook een gewone winkel geopend in Hoevenen zodat het mogelijk is om in de winkel uw artikelen te kopen of af te halen.

Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja dat kan. Zolang de bestelling nog niet verstuurd is, kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren. Indien wij echter voor u garens hebben moeten bestellen, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Indien de betaling van uw bestelling niet binnen 10 dagen is ontvangen annuleren wij uw bestelling nadat wij u hierover hebben geïnformeerd via email.

 Ik krijg geen bevestigingsmail nadat de bestelling is afgerond?

Soms gebeurd het dat het bestelsysteem niet helemaal tot het einde is doorlopen waardoor het systeem de bestelling niet heeft opgeslagen. Let dus goed op dat u ook het allerlaatste scherm nog bevestigt. Indien u dan nog geen bevestiging krijgt, kan het zijn dat er een tijdelijke storing is of dat de bevestiging in uw spam-box terecht is gekomen.


Op de wikkel van de Drops garens staat 'Gratis Monster', heb ik nu een staaltje gekregen?

Nee, 'gratis monster' is Noors voor gratis patronen. Het verwijst naar de duizenden gratis patronen die u op hun website kunt vinden.


Zijn alle artikelen uit voorraad leverbaar?

Over het algemeen kunnen wij alles uit voorraad leveren. Toch kan het zo zijn dat er iets tijdelijk uitverkocht is. Wij vullen de voorraden 2 keer per maand aan. Het maximale wat u dus moet wachten is ongeveer 2 à 3 weken, mits het bij de leverancier nog in voorraad is.


*Mijn vraag staat hier niet bij

Neem contact met ons op via info@dolcelana.be